Kunden verklagen On wegen lauter Sneaker – Squeakgate beschäftigt Läufer und Mediziner
Kunden des Sportartikelherstellers On haben eine Sammelklage eingereicht, in der sie vorbringen, dass einige Modelle der Marke beim Gehen unangenehm laut knarzen. Die Klage wurde im US-Bezirksgericht in Portland eingereicht, wo sich der Hauptsitz von On in den Vereinigten Staaten befindet. Im Fokus stehen insbesondere die Schuhe, die mit der „CloudTec“-Technologie ausgestattet sind. Diese wird als charakteristisch für viele Modelle der Marke angesehen und besteht aus unterschiedlich geformten Löchern, die die äußeren und unteren Flächen der Schuhe bedecken.
In der Klageschrift werden mindestens elf Sneaker-Modelle von On erwähnt, darunter die Cloud 5, Cloud 6, CloudMonster und Cloudrunner. Die Kläger argumentieren, dass die „CloudTec“-Technologie zwar dazu entwickelt wurde, „gepolsterte Unterstützung beim Auftreten zu bieten“, jedoch beim Gehen oder Laufen aneinander reibe, was zu einem lauten und peinlichen Quietschen führt.
Wirtschaftliche Dimensionen und Auswirkungen auf den Alltag
Obgleich der Klage zufolge die quietschenden Schuhe „scheinbar unbedeutend“ erscheinen mögen, habe das Unternehmen angeblich Weigerung signalisiert, Rückerstattungen an unzufriedene Kunden zu leisten. Diese sähen sich gezwungen, „fast 200 Dollar für Schuhe auszugeben, die sie ohne signifikante DIY-Modifikationen nicht mehr tragen können“. Die Klageschrift stellt fest: „Kein vernünftiger Verbraucher würde die Schuhe des Beklagten kaufen – geschweige denn so viel dafür bezahlen – wenn er wüsste, dass jeder Schritt ein hörbares und auffälliges Quietschen erzeugt.“
Besonders betroffen sind Berufsgruppen wie Pflegekräfte, die den Großteil ihrer Zeit auf den Beinen verbringen. Diese Klage könnte weitreichende Auswirkungen auf die Nutzung von Sportschuhen im Gesundheitswesen haben, wo Lärmpegel und Komfort von enormer Bedeutung sind. Laut einer Erhebung von Statista aus dem Jahr werden über 60% der Pflegekräfte in den USA täglich mit körperlicher Erschöpfung und Stress durch lange Arbeitszeiten konfrontiert.
Die Sammelklage verweist auch auf die weit verbreiteten Beschwerden über das Quietschen der Schuhe, die auf Plattformen wie TikTok und Reddit dokumentiert sind, wo Kunden selbst „DIY“-Lösungen wie das Einreiben von Kokosöl auf die Sohle oder das Bestäuben mit Babypuder empfehlen.
Relevanz und Verantwortung des Unternehmens
Die Klage wirft dem Unternehmen vor, von den Problemen mit den quietschenden Sneakern Kenntnis zu haben, jedoch die Garantiebedingungen so gestaltet zu haben, dass solche Meldungen nicht abgedeckt sind, da On sie als „normalen Verschleiß“ einstuft. In Online-Kommentaren habe das Unternehmen zudem erklärt, dass „Quietschen derzeit nicht als Produktionsfehler klassifiziert ist“.
Des Weiteren wird argumentiert, dass On in der Lage ist, die Produkte so zu verbessern, dass sie weniger Geräusche verursachen, aber „nichts unternommen“ hat, um das Problem zu beheben. Die Kläger beschuldigen On, durch betrügerische Geschäftspraktiken und ein „täuschendes Marketing“ einen „feststellbaren Verlust“ erlitten zu haben, und fordern neben „Schadenersatz, gesetzlichen und strafenden Entschädigungen“ auch Rückerstattungen für die lauten Sneaker.
Die fortgesetzte Diskussion über die Schuhtechnologie und die damit verbundenen Kundenerfahrungen zeigt sowohl die Herausforderungen für die Marke als auch die potenziellen rechtlichen Konsequenzen, die auf die Hersteller von Sportbekleidung zukommen könnten. Während Verbraucherrechte zunehmend ins öffentliche Bewusstsein rücken, bleibt abzuwarten, wie On auf die Vorwürfe reagiert und ob diese Klage einen bedeutenden Einfluss auf die Branche haben wird.
