Alaska Airlines unterbricht den Flugbetrieb aufgrund eines IT-Ausfalls: Passagiere für Stunden gestrandet
Alaska Airlines erlebte einen systemweiten Betriebsstopp, der Tausende Passagiere über Stunden hinweg strandete. Der IT-Ausfall, der durch eine Störung im Hauptdatenzentrum verursacht wurde, führte dazu, dass weder Alaska Airlines noch Horizon Air fliegen konnten, Hawaii Airlines jedoch nicht betroffen war. Die Fluggesellschaft entschuldigte sich und führte eine flexible Reisepolitik ein, um den betroffenen Reisenden entgegenzukommen.
SEATTLE — Ein plötzlicher Betriebsstopp aller Flüge von Alaska Airlines sorgte am Donnerstagabend für Chaos an den Flughäfen. Reisende beschrieben die Situation als äußerst frustrierend und unangenehm. «Es ist einfach verrückt», sagte ein Passagier, dessen Flug bis zum nächsten Tag verzögert wurde. Ein anderer Passagier, Rikki Stenson, verkündete, dass ihr Flug nach Disneyland storniert wurde und ihre Familie nun in der Warteschlange auf Informationen feststeckte.
Lesley Yanak erlebte ebenfalls, wie ihr Flug von Las Vegas nach Pullman gestrichen wurde, während sie sich im Shuttlebus zur Boarding-Station befand. «Wir konnten nicht aus dem Bus aussteigen. Es waren wahrscheinlich fünf Busse da, und wir blieben dort etwa 45 Minuten stecken», schilderte sie die frustrierende Erfahrung. Passagiere waren über zwei Stunden auf einer stillstehenden Maschine, bevor sie aufgefordert wurden, das Flugzeug zu verlassen.
Laut dem Luftfahrtexperten Mike Dunlop hatte Alaska Airlines in der Vergangenheit bereits ähnliche Probleme zu verzeichnen. Ein früherer systemweiter Betriebsstopp aufgrund eines IT-Ausfalls ereignete sich im Juli und dauerte etwa drei Stunden. Dunlop erklärte, dass solche Ausfälle nicht nur zu unmittelbaren Verzögerungen führen, sondern auch langfristige Auswirkungen auf den Betrieb und die Verfügbarkeit von Crews und Flugzeugen haben können. Besonders die Verbindungen über den Seattle-Tacoma International Airport könnten durch einen solchen Stopp schwer betroffen sein.
Das Problem wird durch die rapid wachsende Struktur von Alaska Airlines verschärft. Um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden, könnten die IT-Systeme der Fluggesellschaft eine Aktualisierung benötigen, so Dunlop. «Die Logistik solcher Bodensperrungen hat weitreichende Auswirkungen auf das gesamte Netzwerk und alle ankommenden und abgehenden Verbindungen», fügte er hinzu.
Ein Sprecher des Seattle-Tacoma International Airports bestätigte, dass der Betriebsstopp ausschließlich Alaska Airlines betraf und andere Fluggesellschaften sowie die Flughafenoperationen nicht betroffen waren. Alaska Airlines stellte klar, dass der IT-Ausfall nicht das Resultat eines Cyberangriffs war, sondern tatsächlich durch eine technische Panne im Hauptdatenzentrum entstanden ist. Sie äußerten sich: «Die Sicherheit unserer Flüge war nie in Gefahr. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Gästen, deren Reisepläne an diesem Tag gestört wurden.»
In einer Zeit, in der Fluggesellschaften zunehmend von Technologie abhängig sind, zeigt dieses Ereignis die Verwundbarkeit der Branche auf. Laut dem Verband der Fluggesellschaften (Airlines for America) sind IT-Systeme entscheidend für den täglichen Betrieb, einschließlich der Verwaltung von Buchungen, der Flugzeuginstandhaltung und der Passagierbenachrichtigung. Der Vorfall wirft auch Fragen zur Cybersecurity auf, obwohl Alaska Airlines beteuert, dass eine Cyberattacke nicht stattgefunden hat.
Insgesamt illustriert dieser Vorfall sowohl die Fragilität der modernen Luftfahrt-IT-Infrastruktur als auch die Bedeutung robuster Notfallpläne für Fluggesellschaften, um sicherzustellen, dass Passagiere in Zeiten von unvorhergesehenen IT-Ausfällen nicht im Stich gelassen werden.
